O Cliente só terá o direito ao reembolso, ou substituição do eSIM, se o eSIM não puder ser instalado e usado devido a um problema técnico da Trinity.

6.1. REEMBOLSOS E CANCELAMENTOS

6.1.1. Uma solicitação de reembolso pode ser feita dentro de trinta (30) dias a partir da data da compra quando a ativação não for mais possível após extensa solução de problemas colaborativa.

6.1.2. A cooperação com o Cliente para resolver o problema prontamente é necessária para que um reembolso seja concedido.

6.1.3. Cada pacote de dados tem seu próprio período de validade. Nenhum reembolso de qualquer forma será oferecido para os dados restantes quando o período de validade expirar.

6.1.4. Compensação
Nenhum reembolso ou remuneração de qualquer tipo será emitido devido a cobranças de telefones alternativos, cartões SIM alternativos, provedores alternativos, telefones de hotel ou outras cobranças que não estejam diretamente vinculadas à conta de eSIM da Trinity do Cliente. (Veja a seção 7. RESPONSABILIDADE E GARANTIA em nossos Termos e Condições)

6.1.5. Compras fraudulentas
A Trinity reserva-se o direito de recusar qualquer forma de reembolso se houver evidência de abuso, violação de nossos Termos e Condições ou qualquer atividade fraudulenta relacionada ao uso de produtos e serviços da Trinity.

6.1.6. Compras não autorizadas
O caso estará sujeito a investigação e aprovação antes de processar qualquer reembolso. A Trinity reserva-se o direito de suspender qualquer conta associada a atividades fraudulentas.

6.1.7. Compras acidentais
Uma vez que os Clientes instalem o eSIM, será considerado usado. Nenhum reembolso será oferecido.

6.1.8. Cobranças incorretas
Se o Cliente contestar razoavelmente e de boa fé uma fatura ou parte dela, o Cliente deverá notificar a Trinity sobre tal disputa dentro de doze (12) dias após o recebimento da fatura, fornecendo detalhes sobre por que o valor faturado está incorreto e, se possível, quanto o Cliente considera devido. (Veja detalhes na seção 4.2 TARIFAS DE USO nos Termos e Condições)

6.1.9. Substituições
eSIMs adquiridos só serão substituídos se comprovadamente estiverem com defeito e dentro do prazo de validade.

6.1.10. Outros Motivos
Se a solicitação de reembolso não estiver dentro do acima mencionado, investigaremos a solicitação caso a caso. Se o reembolso for aprovado, uma taxa de processamento pode ser aplicada. O reembolso máximo de crédito que um Cliente pode solicitar deve ser igual ou inferior ao valor total pago.

6.1.11. Processo de Reembolso
Para solicitar um reembolso, entre em contato com a equipe de suporte da Trinity através da página de Contato Conosco ou envie uma mensagem para [email protected]. Saiba que nossa política de reembolso acima será aplicada.

Dependendo da natureza do problema, os Clientes serão solicitados a fornecer informações adicionais para apoiar sua solicitação de reembolso, como capturas de tela das configurações do dispositivo para problemas técnicos ou detalhes sobre por que o valor faturado está incorreto e, se possível, quanto o Cliente considera devido, etc.

Consulte a seção 6.1.2 neste mesmo documento para reembolsos relacionados a problemas técnicos.

Os Clientes terão a opção de reembolso via método de pagamento original.

Reembolso para o método original: Uma vez que um reembolso for aprovado e emitido, pode levar até trinta (30) dias úteis para aparecer em um extrato, dependendo do banco.

6.2. MODIFICAÇÃO

Os pacotes de dados eSIM da Trinity são oferecidos como estão, e nenhuma modificação ou personalização adicional pode ser feita com base em solicitações individuais após a compra.